Medarbetare till kundsupport

På uppdrag av en organisation med en viktig samhällsfunktion söker vi nu en medarbetare till kundsupport för att bemanna servicedesken i Stockholm. Kundsupporten är en central del av verksamheten och spelar en viktig roll i arbetet med att säkerställa en hög servicenivå gentemot organisationens användare och kunder. Om rollenI rollen som medarbetare inom kundsupport arbetar du tillsammans med ett team som hanterar inkommande ärenden via telefon och e-post. Kontakterna kommer från både svenska och internationella användare och rör frågor kring organisationens tjänster, beställningar och tillhörande regelverk. Arbetet innebär bland annat att du:Svarar på samtal och mejl från företag och användareGranskar underlag i samband med beställningar och registreringarHandlägger ärenden enligt fastställda rutiner och regelverkArbetar i flera olika system parallellt för att säkerställa korrekt handläggningArbetsuppgifterna består både av telefontid och andra administrativa uppgifter, men inflödet av samtal är högt och tempot stundtals intensivt. Samtidigt är kraven på noggrannhet och korrekthet höga i alla moment.Du kommer att hantera personuppgifter och i vissa fall sekretessbelagd information, vilket innebär att ansvarstagande och kvalitet är centralt i rollen. Teamet arbetar gemensamt mot mål kopplade till kundnöjdhet och kvalitet i handläggningen. Vi sökerVi söker dig som har erfarenhet från kundsupport, kundtjänst eller liknande roller och som känner dig trygg i dialogen med kunder även när frågor är återkommande eller när kunden är frustrerad.Du:Uttrycker dig tydligt och pedagogisktHar ett lugnt och professionellt bemötandeTrivs med att arbeta strukturerat och är van att följa rutiner och regelverkTar ansvar för att ärenden hanteras korrektSpråklig förmåga är viktig i rollen. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, och behärskar även ett tredje språk, exempelvis polska, ukrainska eller ett närliggande språk. Det tredje språket används främst i telefonsamtal med användare som har begränsade kunskaper i svenska.Vi ser också att du har arbetat i något form av ärendehanteringssystem tidigare och har lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt. Din ansökanHar du frågor om tjänsten eller undrar hur processen ser ut framöver är du välkommen att kontakta Fredric Fendrich på fredric.fendrich@onepartnergroup.se. I denna process jobbar vi med löpande urval och tillsättning, vilket betyder att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. När du har visat intresse för tjänsten matchar vi din ansökan med tjänsten och vi kontaktar dig via mail eller telefon för återkoppling. Är du aktuell för tjänsten träffas vi på en intervju och under processen sker även referenstagning och bakgrundskontroll. För oss är det viktigt att ta del av din upplevelse när du har sökt en tjänst hos oss. Därför skickar vi ut en kort enkät när du har sökt tjänsten och när processen är avslutad. Din upplevelse är betydelsefull för oss och vi hoppas att du har möjlighet att svara. Gällande ansökan så sker det via annonsen på OnePartnerGroups hemsida, vi hanterar inte ansökningar via mail på grund av GDPR.Välkommen med din ansökan!