Tystnad kostar – därför är kommunikationen avgörande i rekryteringsprocessen

Som arbetsgivare är det lätt att tänka att du behöver vänta tills det finns något nytt att berätta. Men för kandidaten kan några dagars tystnad snabbt skapa osäkerhet. Har någon sett ansökan? Är processen fortfarande igång? Har någon annan redan fått jobbet? Enligt Ida behöver bra kommunikation därför pågå genom hela rekryteringsprocessen – inte bara vid de självklara tillfällena när kandidaten får ett ja eller nej. – Bra kommunikation i en rekryteringsprocess är tydlig och kontinuerlig genom hela kandidatresan. Hellre kommunicera en gång för mycket än en gång för lite, säger Ida. Det behöver inte handla om långa samtal eller detaljerade besked. Ett kort mejl om att processen fortsätter eller att ett beslut dröjer några dagar kan göra stor skillnad. – Jag får ganska ofta höra från kandidater att de har tolkat några dagars tystnad som att de inte har gått vidare. Det är väldigt mänskligt. När vi inte får information börjar vi själva försöka förstå vad som händer. Studier pekar på betydelsen av kommunikationen. En svensk studie om kandidatupplevelsen lyfter bland annat kommunikation, transparens, processens längd och arbetsgivarens engagemang som faktorer som påverkar hur kandidaten upplever rekryteringen. Studien beskriver också att kandidater kan dela sina erfarenheter med andra, vilket innebär att upplevelsen av en rekryteringsprocess kan få betydelse för arbetsgivarens varumärke även utanför den enskilda processen. Det ligger i linje med vad Trustcruit by Jobylon ser i sitt samlade globala underlag: tydlig kommunikation steg för steg genom processen är avgörande för nöjda kandidater, oavsett om de får jobbet eller inte. Kandidater värdesätter transparens, förståelse för processens olika steg och kontinuerliga uppdateringar.  Enligt Trustcruit ökar bra återkoppling i en rekryteringsprocess på ett generellt plan chansen att kandidaten söker sig till arbetsgivaren igen med runt 30 procent. För dig som arbetsgivare finns alltså ett värde i att tänka längre än den tjänst du försöker tillsätta just nu – hur du kommunicerar idag kan påverka om kandidaten vill söka sig till dig igen. – Om flera hundra personer söker en tjänst och kommunikationen brister redan tidigt kan väldigt många personer få en dålig bild av arbetsgivaren. Bland dem kan det finnas kandidater med precis den kompetens som företaget behöver nästa gång, säger Ida. Ett nej kan fortfarande skapa en bra relationBehovet av tydlig kommunikation blir ännu större ju längre kandidaten har kommit i processen. Den som deltagit i intervjuer, genomfört tester och investerat mycket tid vill förstå varför det inte blev ett erbjudande. Enligt Ida efterfrågar många kandidater rak, respektfull och konstruktiv återkoppling. – Kandidater vill ofta förstå beslutet och veta om det finns något de kan ta med sig framåt. När vi kan ge ordentlig återkoppling upplever jag att frustrationen blir betydligt mindre. Och ett nej idag behöver inte betyda ett nej för alltid. En kandidat som inte passar för just den här tjänsten kan ha precis rätt kompetens för nästa. En bra dialog skapar förutsättningar för att behålla relationen även efter att rekryteringsprocessen är avslutad.

Bra kommunikation kräver tid. Men att låta bli sparar inte nödvändigtvis tid. När kandidater behöver ringa eller mejla för att fråga vad som händer skapas i stället merarbete. Samtidigt riskerar relationen till personer som kan vara rätt för företaget i framtiden att försämras. Saknas tiden eller strukturen för att hålla ihop rekryteringsprocessen behöver du inte göra allt själv. På OnePartnerGroup hjälper vi dig genom hela rekryteringen – från att förstå vilken kompetens du behöver till att skapa en bra och tydlig dialog med kandidaterna längs vägen.