Bixia stärker sitt kundcenter med OnePartnerGroup

Bixia har runt 90 anställda med kontor i Växjö, Nässjö och huvudkontor i Linköping. Företagets tidigare kundcenter i Nässjö flyttades upp till Linköping i april 2024 – en omflyttning som krävt rekrytering av ny personal. Elin Andersson, gruppchef kundcenter på Bixia, beskriver samarbetet med OnePartnerGroup som värdefullt för företagets tillväxt och kvalitet i kundservice. – Vi har samarbetat med OnePartnerGroup under en längre tid, dels i samband med rekrytering till kundcentret i Nässjö, dels nu i samband med omflyttningen, säger hon.  OnePartnerGroup finns över hela Sverige och möter behoven i den lokala arbetsmarknaden på alla orter och är därmed alltid nära till hands – oavsett om företag flyttar på sig. – De har funnits med hela vägen vilket känns tryggt och har gjort att processen gått smidigt. Rebecca, som är vår kontaktperson på OnePartnerGroup, har varit en stor tillgång för oss.  I dagsläget arbetar åtta inhyrda konsulter på kundcentret som hanterar kundkontakter via samtal, chatt och e-post.  – Vi vill ge våra kunder bästa tänkbara service. Elmarknaden är i ständig förändring och det gäller att vara i framkant – inte minst i en tid då fler konsumenter blivit mer medvetna om sina elavtal, berättar Elin. – Det ställer högre krav på oss, att vår personal har rätt kunskap och kan möta kundernas förväntningar. OnePartnerGroup är otroligt skicklig på att hitta sådana personer.  Genomgående under året har samarbetet handlat om att för att täcka upp för bristen på personal som uppstått i samband med flytten. Öppen dialog, löpande kontakt och en tydlig kravprofil är nyckeln till en effektiv process, menar Elin.  – Det går snabbt från det att ett behov identifieras till att en konsult börjar sitt uppdrag. Rebecca på OnePartnerGroup har kontinuerligt föreslagit lämpliga kandidater som matchar våra behov. Och även om en kandidat inte uppfyller alla kriterier, ger hon skäl till att vi bör överväga just den personen, med tanke på att vi även erbjuder intern utbildning på plats. Elin understryker att samarbetet lägger en stabil grund för både medarbetarna och ledningen. – Konsulterna är provanställda i sex månader för att säkerställa att det känns bra för både oss och för kandidaten, vilket känns tryggt. Rebecca är dessutom ett fantastiskt bollplank för både kandidaterna och för mig som gruppchef, säger Elin.  Bixia strävar efter långsiktiga relationer och det finns stora möjligheter för konsulter att utvecklas inom företaget.  – Vi har fyra tidigare inhyrda konsulter som nu är tillsvidareanställda, vilket också är ett bevis på att OnePartnerGroup är duktiga på att hitta starka kandidater som är snabblärda. På Bixia värdesätter vi våra medarbetare högt och vill att de ska växa och utvecklas med oss, säger Elin.